Časté otázky a odpovědi

Sepsali jsme pro vás odpovědi na otázky, které nám zákazníci pokládají nejčastěji – k objednávkám, dopravě, platbám i našim produktům.

Jak rychle objednávku odešlete?

Objednávky expedujeme do 24 hodin v pracovní dny. Zboží skladem, které objednáte do odpoledne, obvykle odesíláme ještě týž den, doručení pak trvá 1–2 pracovní dny podle zvoleného dopravce. O odeslání vás informujeme e-mailem včetně čísla zásilky pro sledování. Dostupnost vidíte u každého produktu, například v kategorii Probiotika nebo Vitamíny.

Co znamená „Zachraň produkt“?

Jsou to produkty s blížícím se datem minimální trvanlivosti, lehce poškozeným obalem nebo poslední kusy skladem. Kvalita i účinnost zůstává zachována, cena je výrazně nižší – a pomáháte snižovat plýtvání. Aktuální nabídku najdete v kategorii Zachraň produkt.

Kolik stojí doprava?

Při nákupu nad 1 000 Kč máte dopravu zdarma. U menších objednávek platíte dopravné podle zvoleného dopravce – přesnou cenu vidíte v košíku ještě před dokončením objednávky. Zásilku vám doručíme na adresu nebo na výdejní místo přes Zásilkovnu, GLS nebo Balíkovnu / Českou poštu. Doručujeme do České republiky i na Slovensko.

Jak mohu zaplatit?

Zaplatit můžete online kartou přes platební bránu Shoptet Pay, přes Apple Pay nebo Google Pay, rychlým bankovním tlačítkem, klasickým převodem na účet nebo dobírkou při převzetí (29 Kč). Online platby jsou zdarma a objednávku díky nim odešleme bez čekání na připsání peněz. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.

Jak postupovat při reklamaci?

Napište nám na info@probioticsprovita.cz nebo zavolejte na bezplatnou linku 800 100 665 (pracovní dny 7:30–14:30). Uveďte číslo objednávky, popis problému a ideálně přiložte fotografii. Domluvíme s vámi další postup a případné zaslání zboží na adresu PROBIOTICS PROVITA s.r.o., Padělky 544, 763 15 Slušovice. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, zpravidla však mnohem dříve. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.

Mohu zboží vrátit?

Ano. Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Zboží zašlete neotevřené, nepoškozené a ideálně v původním obalu na adresu PROBIOTICS PROVITA s.r.o., Náměstí Svobody 57, 763 15 Slušovice a připojte číslo